Često postavljana pitanja

Zašto moram unijeti e-mail adresu?

Nakon kupovine karte na stranici GetByFerry, zaprimit ćete email koji sadrži Vaše karte i informacije o putovanju. Nadalje, Vaša email adresa potrebna nam je kako bismo Vas mogli obavijestiti o izmjenama u redu plovidbe ili o otkazanim linijama. Za detaljnije informacije pročitajte naša Pravila o privatnosti.

Zašto moram ispisati svoju kartu?

Tijekom procesa kupovine karata, bit ćete u mogućnosti vidjeti za koje je polaske moguće pokazati Vašu kartu na mobilnom uređaju, a za koje ćete ju morati isprintati. Oni polasci za koje je moguće iskoristiti M-ticket bit će posebno naznačeni ikonom mobilnog uređaja odmah pored tipke „Kupi Kartu“.

Koju vrstu karte mogu kupiti na stranici GetByFerry.com?

Trenutno je moguće kupiti samo karte za putnike, a karte za vozila još nisu dostupne. Međutim, radimo na daljnjim poboljšanjima te će uskoro biti moguće kupiti i kartu za vozila.

Zašto ne mogu kupiti kartu za određene linije?

Unatoč tome što neprestano radimo na proširenju naše ponude, neke prijevozničke tvrtke još ne žele prodavati svoje karte putem interneta. Međutim, tijekom pretrage na našim stranicama moći ćete odabrati opciju da Vas obavijestimo čim određeni polazak postane dostupan online, a obavijestit ćemo Vas putem emaila čim prodaja za tu liniju krene.

Ispunio/la sam modul za plaćanje, ali nisam zaprimio/la kartu kao dokaz da mi je plaćanje bilo uspješno provedeno. Što sad trebam napraviti?

Postoji nekoliko mogućih scenarija koji su se mogli dogoditi tijekom Vaše kupovine. Moguće je da je karta bila uspješno kreirana, ali da je email s kartom završio u Vašoj neželjenoj pošti ili da ste unijeli pogrešnu email adresu tijekom pokušaja kupovine karte. Ujedno je moguće da je novac skinut s Vašeg računa (ili da je transakcija predautorizirana), ali da karta nije odmah kreirana te bismo Vas stoga zamolili da kontaktirate našu korisničku podršku koja će detaljno istražiti status Vaše transakcije i odgovoriti Vam na zaprimljeni upit u najkraćem mogućem roku.

Mogu li izvršiti promjene na svojoj karti?

Ovisno o trajektnoj tvrtki koja prometuje na toj liniji, možete vršiti izmjene na Vašoj karti sve do 24 sata prije vremena polaska naznačenog na Vašoj karti. Međutim, neke tvrtke ne dozvoljavaju izmjene na kartama što će biti navedeno tijekom procesa kupnje karata gdje ćete morati prihvatiti Opće uvjete GetByFerry-ja, ali i naših partnera koji prometuju na toj liniji.

Mogu li otkazati kartu prije putovanja?

Otkazivanje karte ovisi o tvrtki s kojom plovite. Neke od njih dopuštaju otkazivanje karata, dok druge ne dozvoljavaju isto. Stoga, vodite računa o općim uvjetima navedenima tijekom procesa kupnje karata budući da će oni ukazati na to je li povrat novca moguć za Vašu kartu ili ne, a naravno uvijek možete i kontaktirati našu korisničku podršku za sve upite kako bi Vam pružili sve potrebne informacije vezane uz Vaše putovanje.

Kako mogu znati s kojeg gata će isploviti moj trajekt?

Unatoč tome što većina trajekata ima fiksni broj pristaništa, promjene su moguće na dnevnoj razini te je stoga najsigurnije stići u trajektnu luku Vašeg polaska barem 45 minuta prije isplovljavanja trajekta i pitati zaposlenike trajektne luke koji je gat s kojeg isplovljava Vaš brod.

Trebam li rezervirati sjedalo na trajektu?

Rezervacije sjedala su nepotrebne na trajektima budući da nude dovoljno mjesta za sve putnike koji se ukrcavaju na određeni polazak.

Koliko prtljage mogu ponijeti?

Ne postoje ograničenja vezana uz količinu prtljage koju možete ponijeti sa sobom na trajekt s obzirom na činjenicu da su poprilično prostrani. Međutim, kad je riječ o katamaranima situacija je nešto drukčija i ondje je dozvoljena količina prtljage koju možete ponijeti ograničena na 20 kilograma.

Mogu li ponijeti bicikl na katamaran?

Općenito govoreći, odgovor je ne. Međutim, postoje iznimke u kojima Vam je dozvoljeno ponijeti bicikl, ali on u tom slučaju mora biti sklopljen i zapakiran u kutiju. Naravno, moguće je da će se prijevoz bicikla dodatno naplatiti tako da prilikom ukrcaja možete upitati zaposlenike o točnoj cijeni prijevoza bicikla.

Je li kućnim ljubimcima dozvoljen ukrcaj na trajekt?

Psima, mačkama, pticama i ostalim malenim životinjama dozvoljen je ukrcaj na brod, ali ne bi trebali ugroziti ili ometati ostale putnike na brodu.
Psi moraju nositi brnjicu na brodu (osim pasa pomoćnika/vodiča) i moraju biti na povodcu.
Maleni kućni ljubimci mogu biti u salonima na katamaranskim linijama, ali moraju se nalaziti u svojim prijenosnim torbama.

Jesu li grupni popusti dostupni?

Nažalost, grupni popusti još nisu dostupni na većini polazaka. Ukoliko kojim slučajem jesu, to će biti naznačeno tijekom procesa kupovine i dodavanja putnika na kartu.

Postoje li neke naknade za rezervaciju?

Točan iznos naknade za rezervaciju ovisi o iznosu karte koju kupujete, ali će biti istaknut pri zaključivanju Vaše kupnje kao i na računu koji dolazi uz kartu.

Je li djeci dozvoljeno putovati bez nadzora roditelja?

Djeci mlađoj od 12 godina nije dozvoljeno putovati bez pratnje roditelja. Kupnja dječje karte moguća je isključivo uz kupnju karata za odrasle.

Izgubio/la sam kartu, mogu li dobiti kopiju?

Osim toga što ćete primiti kartu kupljenu na stranici GetByFerry putem emaila, možete ih uvijek pronaći i tako da se prijavite na Vaš korisnički račun u gornjem desnom uglu na našoj web stranici, pod kategorijom „Moje Karte“. Ondje ćete uvijek moći pronaći primjer Vaše karte, informacije o putovanju i račun za Vašu transakciju.

Karte kupljene preko partnera - što ovo znači?

Za sve karte za trajekt kupljene putem naših Partnera (specifikacija u nastavku) primjenjuju se Generalni uvjeti navedeni na stranicama istih, te Get By ApS. kao Posrednik u pronalaženju polazaka na stranicama svojih Partnera nije odgovoran ni na koji način Kupcima za eventualna otkazivanja ili promjene polaska od strane Kupaca na kupljenim kartama, kao ni za otkazivanja ili kašnjenja polaska na trajektnim linijama, niti za potencijalne pogreške u redu vožnje od strane Partnera, stoga nas ne možete smatrati odgovornima za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem naših internetskih stranica u svrhu spone između Vas (Kupca) i naših Partnera koji u ponudi imaju željenu rutu, a koju niste uspjeli pronaći u našoj ponudi.
Specifikacija: Rute koje imaju ponuđen plavi KUPI KARTU gumb su rute koje se prodaju direktno preko našeg sustava prodaje, i na te rute se primjenjuju naši Opći uvjeti prodaje.
Rute koje imaju ponuđen narančasti KUPI KOD PARTNERA gumb su rute koje se prodaju putem sustava prodaje naših Partnera, i na te rute se primjenjuju Opći uvjeti prodaje naših Partnera.