Turistička sezona 2023: Mišljenje i iskustva naših putnika

Iz godine u godinu, Hrvatska se pozicionira kao top turistička destinacija u svijetu. Kao i prošle godine, i ove smo proveli istraživanje kako bismo saznali čime točno Hrvatska privlači posjetitelje, koja mjesta su najpopularnija te što možemo očekivati u nadolazećoj sezoni.

I ove godine, više od milijun putnika koristilo je usluge naših platformi GetByFerry.com i GetByBus.com. Oko 20,000 putnika pozvano je da ispune anketu o zadovoljstvu boravka u Hrvatskoj, a 80% njih se odazvalo.

U našem prošlogodišnjem istraživanju prognozirali smo rekordnu turističku sezonu u 2023. godini. Jesmo li bili u pravu?

Prema službenim podacima, Hrvatska je do studenog 2023. godine ostvarila gotovo 18 milijuna posjetitelja. U istom periodu ostvareno je skoro 100 milijuna noćenja. To bi značilo da su naša predviđanja potvrđena.

U nastavku vam donosimo što se sve promijenilo u ponudi hrvatskog turizma u odnosu na rezultate prošlogodišnjeg istraživanja. U čemu se turistička ponuda naše zemlje poboljšala, a gdje je podbacila?

Istraživanje smo proveli kao i prošle godine. Držali smo se sličnih premisa kako bi naši zaključci bili značajni. Pozvali smo više od 500,000 naših putnika da sudjeluju u anketi koja je ispitivala zadovoljstvo putnika s odmorom u Hrvatskoj.

Putnici su prvo odgovarali na opća pitanja poput načina dolaska, broja noćenja i razloga posjeta. Zatim su odgovarali na pitanja o gradovima i mjestima koja su posjetili. Ocijenilii su ih u kategorijama poput općeg zadovoljstva, gastronomske, kulturne, zabavne i druge turističke ponude. Osim gradova, putnici su ocjenjivali i nacionalne parkove, odnosno njihove prirodne ljepote, cijene ulaznica, održavanje i druge aspekte.

Što se promijenilo od prošle turističke sezone do ove donosimo u nastavku teksta, kao i vizualizaciju podataka putem grafičkog prikaza.

Počnimo s općenitim iskustvima i razinom zadovoljstva naših putnika Hrvatskom.

S oduševljenjem objavljujemo da se pozitivan trend nastavlja. Čak 90% posjetitelja izjasnilo se da se namjerava vratiti u Hrvatsku, što je 1 postotni poen više, u odnosu na prošlogodišnje istraživanje, gdje je ta brojka bila 89%.

‎

Osim što se putnici vraćaju u Hrvatsku, od srca je i preporučuju! Ove godine čak 96% posjetitelja kaže da bi Hrvatsku preporučili prijateljima, što je porast od 5 postotnih poena u odnosu na prošlu godinu, gdje ih je bilo 91%.

‎

Više od 50% posjetitelja ostaje u Hrvatskoj barem tjedan dana

Zanimalo nas je koliko dugo naši posjetitelji u prosjeku borave u Hrvatskoj. Rezultati su pokazali kako nismo država u kojoj vrijedi ona “svakog gosta tri dana dosta” ali ni ona “sve što je lijepo kratko traje”.

Naime, rezultati su pokazali kako se 41% gostiju u Hrvatskoj zadržava do 7 dana, dok čak 59% bira provesti tjedan dana ili više. Od ukupnog broja duljeg boravka, 2 tjedna ili dulje u Hrvatskoj provodi čak 30% posjetitelja.

‎

Trećina posjetitelja Hrvatske su mladi

Čak 31% naših posjetitelja pripada dobnoj skupini od 18 do 34 godine. Hrvatska je već neko vrijeme prepoznata kao party destinacija pa nas ove brojke ne iznenađuju.

Ono što iznenađuje je demografska slika naših putnika koja se u odnosu na prošlu godinu nešto promijenila. Najmanji broj posjetitelja prema našem istraživanju pripada dobnoj skupini 18-24 i 65+, dok su prošle godine to bile dobne skupine 35-44 i 65+.

Uz to, smanjio se i postotak putnika dobne skupine 25-34, koja ove godine broji 18% posjetitelja, dok je prošle godine to bilo 27% posjetitelja.

Razlozi tome mogu biti brojni, a jedan od njih bi svakako mogao biti visoka stopa inflacije od trenutka uvođenja eura. S druge strane, dobna skupina koja nas je ove godine najviše posjećivala je ona u rasponu 45-64 godine, s čak 41% posjetitelja. Prošle godine, postotak za istu dobnu skupinu iznosio je 37%. Je li razlog tome veća kupovna moć, dalo bi se istražiti.

‎

Ljepote Hrvatske posjetitelji najčešće istražuju - sami

Hrvatska je i dalje izuzetno popularna među solo putnicima. Konkretno, čak 30% posjetitelja navelo je da su u Hrvatsku putovali sami, što je gotovo isti rezultat kao prošle godine.

Međutim, kada govorimo s kime su putnici posjećivali Hrvatsku, slika se blago promijenila. Partneri i obitelj su i dalje vodeća pratnja naših putnika, a ove godine njihova zastupljenost je skočila na 52%.

S druge strane, nešto se smanjio broj posjetitelja koji su nas posjetili u društvu prijatelja. Ove godine ih je ukupno 16%, dok ih je prošle godine bilo 22%.

Moglo bi se reći da postoji korelacija između dobi putnika i odabira suputnika. Točnije, mlađi putnici češće će putovati s prijateljima, dok će oni nešto stariji odmor radije provesti s partnerom ili obitelji.

‎

Odmor i relaksacija su i dalje glavni razlozi za posjet Hrvatskoj

Gotovo trećina putnika odgovorila je kako su se odlučili za posjet Hrvatskoj zbog odmora i relaksacije. Iako je to i dalje najčešći razlog, ovaj postotak se smanjio za 13 postotnih poena u odnosu na prošlu godinu. Ipak, pridodamo li tome razgledavanje, zabavu i kulturu koji su sljedeći najzastupljeniji razlozi dolaska putnika, i ove godine možemo zaključiti da preko 80% posjetitelja bira Hrvatsku u svrhu opuštajućeg ljetnog odmora.

Ostali, manje zastupljeni razlozi zauzimaju oko 20%, a u to spadaju obiteljski, sportski, poslovni, zdravstveni i drugi razlozi posjete.

Dakle, čini se da je Hrvatska i dalje destinacija koju se bira za užitak, a u čemu točno najviše uživaju naši posjetitelji pročitajte u nastavku.

‎

Što je posjetitelje najviše oduševilo u Hrvatskoj - Top 5 najposjećenijih gradova

Od brojnih gradova i otoka koje su putnici posjetili ovog ljeta najviše se istaknulo 5 gradova. Najposjećeniji bio je Split, a slijede ga Dubrovnik, Zagreb, Zadar, te na kraju grad Hvar. Svaki od njih je jedinstven, pa tako i njihova ponuda.

Posjetitelji su gradove ocjenjivali u raznim kategorijama poput općeg zadovoljstva, gastronomske, kulturne, zabavne i druge turističke ponude, a u nastavku otkrivamo tko je odnio titulu prvaka za koju kategoriju.

‎

‎

Unatoč listi od top 5 gradova, moramo napomenuti da su se istakli i Šibenik, Rijeka i Opatija - gradovi čije ocjene također nisu zanemarive.

Šibenik - posjetitelji su boravak u gradu ocijenili iznimno visoko, ocjenom 4.5 od 5. Uz to, gosti su se tijekom boravka u Šibeniku osjećali iznimno sigurno, a jako im se svidjela i kulturna baština grada.

Opatija - posjetitelji grad smatraju iznimno čistim i sigurnim. Uz to, Opatija se pokazala kao grad sa iznimno ljubaznim domaćinima i izvrsnom restoranskom ponudom.

Rijeka - posjetitelji grad smatraju iznimno čistim i sigurnim. Uz to, Rijeka se pokazala kao grad sa iznimno ljubaznim domaćinima i izvrsnom ponudom smještaja.

Turistička sezona u Zagrebu - grad s izvrsnim omjerom kvalitete i cijene smještaja

Svima nam je već poznato da je Zagreb popularna turistička destinacija ne samo zbog zanimljivih atrakcija, već i zbog raznih događanja, koncerata i izložbi. Međutim, posjetitelji su u Zagrebu ipak bili najzadovoljniji smještajem.

Zagreb se može pohvaliti najvišim ocjenama za kvalitetu smještaja, no daleko nadmašuje ostale gradove i zadovoljstvom cijena samog smještaja.

Što se tiče omjera kvalitete i cijene smještaja, slijede ga Hvar, Zadar i Dubrovnik. Na zadnjem mjestu se pak nalazi grad Split.

‎

Turistička sezona u Splitu - Destinacija u kojoj se boravi sve dulje

U sezoni 2023. Split se dokazao kao grad u kojem vrijedi potrošiti sve dane svog godišnjeg odmora. Gotovo polovica posjetitelja odlučila je u njemu provesti između 1 i 2 tjedna. Kako bi se reklo, nije Dioklecijan bez razloga baš tu sagradio svoj ljetnikovac.

Split je grad koji je dugi niz godina bio uglavnom tranzicijski grad. Međutim, turisti su u međuvremenu prepoznali njegovu vrijednost, a brojke nam to potvrđuju. Je li razlog tome njegova kulturne baština, predivne plaže ili odlična povezanost s otocima, teško je reći.

Osim Splita, još jedan grad se zaista istaknuo po trajanju boravka posjetitelja - grad Hvar. Naime, u Hvaru je od ukupnog broja posjetitelja otoku Hvaru, čak 40% njih boravilo duže od 2 tjedna.

‎

Turistička sezona u Dubrovniku - grad s jedinstvenom kulturnom baštinom

Iako Hrvatska obiluje atrakcijama koje već dugi niz godina oduševljavaju naše posjetitelje, Dubrovnik se pokazao kao apsolutni prvak u ovoj kategoriji. I ne, razlog tome nisu lokacije snimanja popularne serije Igra prijestolja. Ocjene posjetitelja nam pokazuju da je Dubrovnik itekako unaprijedio svoju ponudu.

Osim atrakcija, posjetitelji su najbolje ocijenili i aktivnosti u Dubrovniku.

Opcije prijevoza u Dubrovniku su također dobile iznimno visoke ocjene, što i ne čudi s obzirom na ogroman izbor lokalnog i međugradskog prijevoza, kao i dostupnost trajektnih linija koje spajaju Dubrovnik s otocima poput katamarana od Dubrovnika do Hvara i katamarana od Dubrovnika do Korčule.

Najbolje ocijenjene atrakcije nadalje imaju Split, Zadar, Hvar i Zagreb. U kategoriji aktivnosti, nakon Dubrovnika slijede Zadar, Split i Zagreb te grad Hvar.

‎

Turistička sezona u Zadru - posjetitelji oduševljeni izborom i cijenama restorana

Prošle godine se više od 50% ispitanika nije izjasnilo po pitanju gastronomske ponude u Hrvatskoj. Ove godine se, kao što vidimo, situacija znatno promijenila.

U sezoni 2023. najbolje se jelo u - Zadru! Osim izvrsnog izbora restorana, posjetitelji su bili iznimno zadovoljni i cijenama. Prošle godine je kategorijom gastronomske ponude dominirala Istra, dok su Zadrani u 2023. uspješno nadmašili istarske fuže, tartufe i malvaziju.

Zagreb je također unaprijedio svoju ponudu u odnosu na prošlu godinu te se tako našao na drugom mjestu, a slijede ga Hvar i Split. Na zadnjem mjestu, kao i prošle godine, nalazi se Dubrovnik.

‎

Turistička sezona u Hvaru - otok s najluđim partyjima

Hrvatska je posljednjih godina prepoznata kao party destinacija, ali u moru nezaboravnih partyja ipak se najviše ističe jedan i jedini - Hvar. S porastom općih kriterija za dobru zabavu iz godine u godinu, čini se da naš najsunčaniji otok i dalje oduševljava posjetitelje svojom ponudom noćnog života, zabave i drugih događanja.

Noćni život i zabava visoko su ocijenjeni i u Splitu, Zadru, Dubrovniku i Zagrebu.

Što se ostalih kulturnih događanja tiče, nakon Hvara, redom su najviše ocjene dobili Zagreb, Dubrovnik, Zadar i Split.

‎

Je li kvaliteta usluga popratila porast cijena u sezoni 2023.?

Sezona 2023. prva je u kojoj kao valutu nismo koristili kune. Uvođenjem eura porasle su i cijene u Hrvatskoj, pa se postavlja pitanje - je li porasla i kvaliteta usluga koje nudimo?

Što se tiče najposjećenijih gradova, Zagreb se dokazao kao grad s najboljim omjerom cijene i kvalitete smještaja, a Zadar je posjetitelje oduševio izborom restorana i cijenama hrane. Uz najposjećenije gradove, svojom ponudom istaklo se i nekoliko manjih gradova.

Po pitanju smještaja, Malinska, Baška i Murter ocijenjeni su čistom peticom za kvalitetu smještaja. Štoviše, Malinska je jednako ocijenjena i za cijenu smještaja! Visoke ocjene dobili su i Baška i Murter s čak 90% i 87% zadovoljnih posjetitelja.

U kategoriji restorana i njihovih cijena, očekivanja posjetitelja najviše su ispunili Baška i Poreč s visokim ocjenama i za ponudu i cijene restorana.

S druge strane, na dnu liste našao se Ston gdje je tek oko 60% ispitanika reklo da je zadovoljno cijenama u restoranu, a oko 70% bilo je zadovoljno samim izborom restorana.

Ponudu smještaja posjetitelji su najniže ocijenili u Starom Gradu na Hvaru te u Skradinu.

‎

Zašto su Korčula i Rab otoci na kojima naši gosti najradije borave

Impresivnih 95% posjetitelja na Rabu bilo je zadovoljno opcijama prijevoza, što je daleko najbolji rezultat naspram ostalih otoka. Uz to, plaže na otoku Rabu oduševile su 90% posjetitelja. Osim Raba, u ovoj kategoriji jednako dobar rezultat ostvarili su i Pag i Lošinj.

Što se pak tiče čistoće i ljubaznosti lokalaca na Rabu, čak 93% posjetitelja pokazalo se zadovoljnima.

Korčula je pak ostvarila nešto niži rezultat u ovim kategorijama, odnosno 81% za opcije prijevoza, 87% za plaže, 92% za čistoću te 90% za ljubaznost lokalaca. Ali svakako, jako impresivno.

Može se reći da je Hvar naš najsunčaniji otok s istaknutim noćnim životom, na Braču se nalazi najpoznatija plaža na hrvatskom Jadranu (Zlatni rat), dok Vis krasi najpoznatija uvala - uvala plaže Stinive.

Također, do svih je otoka relativno lako doći trajektnim linijama iz Splita, kao što su npr. Split-Hvar, Split-Bol i Split-Vis.

Ipak, recept za uspješnu sezonu sastoji se od kombinacije lijepih i čistih plaža, dobre prometne povezanosti i neizostavne ljubaznosti, kao šećera na kraju.

‎

‎

‎

Gdje su bolje plaže - na otocima ili na obali?

Poznato je kako je Hrvatska odlična destinacija za ljetni odmor. Jadranski dragulji hrvatske obale već godinama pune stranice svjetskih časopisa zahvaljujući svojim prirodnim ljepotama. Međutim, zanimalo nas je koje plaže naši posjetitelji više vole, one na obali ili na otocima.

Osim ljepote, posjetitelje smo pitali i o čistoći plaža, ponudi aktivnosti i objekata, te samoj dostupnosti.

Naposljetku, posjetitelji su izabrali - plaže na otocima su bolje! A najbolje ocijenjene su one na otoku Krku, s Malinskom i Baškom pri samom vrhu. Slijede ih plaže otoka Raba i Lošinja te Brača i Korčule.

Je li tajna u ljepoti ili miru kojeg pružaju, teško je reći. No istraživanje nam je potvrdilo da su otočke plaže svakako čišće. Osim što su plaže na otocima općenito bolje ocijenjene, i sveukupna čistoća otoka ocijenjena je višim ocjenama nego čistoća gradova.

‎

Gdje su najbolji provodi, a gdje su najzanimljivije atrakcije?

Dobar provod i zanimljive atrakcije izrazito su važni putnicima koji posjećuju našu zemlju. Pitali smo posjetitelje za mišljenje u kategorijama: noćni život i zabava, događanja, znamenitosti i aktivnosti.

Rezultati su nam pokazali kako su se posjetitelji najbolje provodili u Novalji i Vodicama. Čak 89% ispitanika izrazilo je zadovoljstvo provodima u Novalji, a 86% u Vodicama.

Najzanimljivije atrakcije i aktivnosti za naše posjetitelje nalaze se u Dubrovniku, s 88% zadovoljnih ispitanika, dok ni Split ne zaostaje s njih 87%.

Uz to, uspoređivali smo ocjene gradova na otocima i na obali. Premda gradovi na obali u pravilu imaju više posjetitelja, gradovi na otocima su itekako zadovoljili naše posjetitelje.

‎

Kako su se posjetitelji najčešće kretali gradovima koje su posjetili?

Naši gradovi su relativno mali, a većina atrakcija nalazi se u centru. Prometne gužve ljeti su neizbježne, a pronalazak parkirnog mjesta nemoguća misija. Može se reći da je očekivano da se posjetitelji neće često oslanjati na osobni automobil prilikom razgledavanja.

Gotovo polovica ispitanika odgovorila je da se našim gradovima kretala pješke, dok je četvrtina rekla da je koristila javni prijevoz. Uz to, 13% posjetitelja koristilo je taxi, i to Uber ili Bolt.

Oni koji su se oboružali strpljenjem odabrali su automobil za kretanje po gradovima, a njih je bilo 9%. Preostalih 4% posjetitelja rekli su kako su se uglavnom koristili biciklom ili skuterom.

Što se tiče opcija prijevoza koje gradovi nude, Omiš je najviše zadovoljio očekivanja posjetitelja. Ne iznenađuje nas da je dobra stara 60-ka vozila na relaciji Split-Omiš kao izrazito povoljna i frekventna opcija za turiste.

Sljedeći na listi najboljih opcija prijevoza je Zagreb, što i ne čudi s obzirom na dostupnost brojnih tramvajskih i autobusnih ruta po gradu, ali i međugradskih linija koje su najviše povezane sa Splitom, Plitvicama i Pulom.

U istoj kategoriji slijede ga Biograd na Moru, Krk i Pula.

Najniže ocjene, pak, dobili su Baška Voda i Stari Grad na otoku Hvaru.

‎

Hrvatsku iznadprosječno sigurnom zemljom smatra više od 96% posjetitelja

Kao mala zemlja s relativno malim gradovima u usporedbi s europskim metropolama, Hrvatska je poprilično sigurna zemlja. Prema rezultatima našeg istraživanja čini se da se i naši posjetitelji osjećaju sve sigurnijima kada dođu kod nas na odmor.

Naime, čak 96% posjetitelja ocijenilo je Hrvatsku s čistom peticom, što je za 13 postotnih poena više u odnosu na prošlu godinu, kada ih je 83% ocijenilo Hrvatsku kao izrazito sigurnom.

Ipak, nekoliko gradova se posebno istaknulo, a to su Primošten, Rovinj i Krk.

S obzirom da su prošle godine ovu titulu nosili gradovi Opatija, Stari Grad i Rovinj, može se zaključiti kako se posjetitelji osjećaju nešto sigurnijima u manjim gradovima u Hrvatskoj.

Neljubaznost lokalaca - istina ili mit?

Ljubaznost osoblja i lokalnog stanovništva nešto je što može obogatiti ili u potpunosti upropastiti savršen odmor. Zato smo ove godine odlučili provjeriti kako Hrvatska stoji s ljubaznošću lokalnog stanovništva.

‎

Uslijedilo je ugodno iznenađenje s čak 94% ispitanika koji su ocijenili ljubaznost Hrvata s ocjenom 5!

A tko je bio najljubazniji?

Premda su se naši gosti osjećali iznimno dobrodošlo u svim gradovima, kao najljubazniji lokalci posebno su se istaknuli - Istrani. Naime, Rovinj, Pula i Poreč apsolutno su oduševili naše posjetitelje svojim gostoprimstvom te na taj način Istri osigurali titulu domaćina godine.

‎

Gradovi u kojima su naši ispitanici boravili su općenito dobili jako visoke ocjene pa valja spomenuti i neke od njih koji su se našli odmah za petama Istranima, a to su Omiš, Makarska i Primošten.

Nacionalni parkovi i dalje privlače svojom ljepotom

Nacionalni parkovi možda i nisu toliko popularna ljetna destinacija, ali su svakako jedan od najljepših izbora za provesti dan u prirodi. Od ukupnog broja posjetitelja Hrvatskoj, 42% ispitanika izjasnilo se da su ujedno posjetili i neki od naših nacionalnih parkova. Prošle godine je njih 39% posjetilo nacionalne parkove, što nam također ukazuje na pozitivan trend posjeta prirodnim ljepotama Hrvatske.

Posjetitelji su parkove ocjenjivali kroz 5 kategorija: gužve, cijene ulaznica, objekti unutar parka, čistoća te prirodne ljepote. Također, posjetitelji su ocijenili i ukupno zadovoljstvo parkom kojeg su posjetili.

Od ponuđenih kategorija najnižu ocjenu dobile su cijene ulaznica, a zatim gužve. S druge strane, posjetiteljima su se najviše dojmile prirodne ljepote, a drugu najvišu ocjenu dobila je kategorija čistoće.

Najposjećeniji nacionalni park je bio, očekivano, Plitvička jezera. Uz to, dobio je i najvišu ocjenu za ukupno zadovoljno te tako zauzeo prvo mjesto. Na drugom mjestu nalaze se Brijuni, a treće dijele Krka i Paklenica.

‎

Priroda Plitvičkih jezera posjetitelje ostavlja bez daha

Kao što smo prethodno spomenuli, NP Plitvička jezera je bio najposjećeniji nacionalni park u sezoni 2023., a uz to je dobio i najvišu ocjenu za ukupno zadovoljstvo.

Plitvička jezera poznata su kao bajkovito mjesto prepuno prirode koja svakoga ostavlja bez daha. Upravo zato nije nas nimalo iznenadilo da su se posjetitelji najviše oduševili njegovim prirodnim ljepotama. Uz to, odlično je ocijenjena i čistoća parka te je u toj kategoriji zauzeo visoko drugo mjesto.

Ono što se posjetiteljima i nije toliko svidjelo su, naravno, gužve koje su Plitvička jezera u toj kategoriji stavile na zadnje mjesto.

‎

Prirodne ljepote nacionalnih parkova opravdavaju cijenu ulaznica

Posjetitelji su najviše ocjene dali kategoriji “prirodne ljepote”, dok su “cijene ulaznica” na predzadnjem mjestu. Ipak, pogledamo li pobliže omjer cijene i kvalitete, čini se da se isplati posjetiti nacionalne parkove.

Naime, samo 3 parka imaju nešto lošije ocijenjen omjer prirodnih ljepota i cijena ulaznica, a to su Krka, Kornati i Mljet. Međutim, posjetitelji generalno smatraju da cijene nisu previsoke.

Na primjer, čak 77% posjetitelja reklo je da su zadovoljni cijenama ulaznica u NP Krka, koji je najniže ocijenjen park što se tiče omjera, dok je s prirodnim ljepotama bilo zadovoljno čak 97% posjetitelja.

S druge strane, Paklenica ima najbolji omjer s čak 97% posjetitelja zadovoljnih cijenom ulaznica, a gotovo svi posjetitelji bili su zadovoljni prirodnim ljepotama.

Dakle, možemo zaključiti da prirodne ljepote naših nacionalnih parkova opravdavaju cijenu ulaznica. U slučaju da se netko ne slaže s time, može pridonijeti manjim gužvama i na taj način nam osigurati višu ocjenu za tu kategoriju sljedeće godine. :)

‎

Zaključak

Hrvatska nastavlja rušiti vlastite rekorde u kvaliteti turističkih sadržaja. Svoje posjetitelje iz godine u godinu oduševljava prirodnim ljepotama, ponudom delicija iz svih krajeva i gostoprimstvom. Uz to, naši putnici su oduševljeni čistoćom, kako smještaja, tako i destinacija, poput nacionalnih parkova.

Čime će nas iznenaditi 2024. godina? Samo vrijeme će pokazati.

‎