Opći Uvjeti

Članak 1

1.1. Ovi opći uvjeti o internetskoj prodaju putnih karata određuju uvjete pod kojima će pružatelj usluge prodaje karata, Get By ApS. (u daljnjem tekstu: Get By ApS), pružiti uslugu prodaje putničkih karata svojim putnicima (u daljnjem tekstu: Kupac / Putnik) preko internetske stranice GetByFerry.

1.2. U slučaju da Kupac i Putnik nisu ista osoba, kupac je dužan uputiti putnika na Opće uvjete GetByFerry-ja te se samim time smatra da je i Putnik prihvatio iste.

1.3. Primjenjuju se Opći uvjeti GetByFerry-ja osim ako drukčije nije naznačeno tijekom postupka plaćanja gdje morate prihvatiti i Opće Uvjete sljedećih prijevoznika:

• Jadrolinija
• Venezia Lines

Članak 2

Online kupnja putnih karata 

2.1. Smatra se da je ugovor o prijevozu između Kupca i prijevoznika kao i ugovor o posredovanju između Kupca i Get By ApS-a sklopljen nakon uspješne platne transakcije nakon koje će karta i račun biti poslani na e-mail adresu Kupca. 

2.2. Na web stranici www.getbyferry.com, trenutno je moguće kupiti:

• Putničke karte za trajekte i katamarane.

Moguće je kupiti neograničen broj individualnih putničkih karata, sve dok je isti unutar kapaciteta katamarana ili trajekta, a isto će biti naznačeno na stranici tijekom procesa kupnje.

2.3. Kupac je dužan kartu isprintati ukoliko je isto navedeno tijekom procesa kupovine.

2.4. Tijekom procesa rezervacije, naknada za rezervaciju će se primijeniti za svaku putničku kartu.

2.5. Osim ako je drukčije navedeno, iduće usluge nisu uključene u cijenu karte:

2.5.1. Lučka naknada ne ulazi u cijenu putničke karte te je moguće da će ista biti naplaćena po dolasku u samu trajektnu luku.

2.5.2. Naknada za prtljagu, koja može varirati ovisno o prijevozniku s kojim putujete, može biti dodatno naplaćena ukoliko dimenzije prtljage prelaze standardne dimenzije propisane od strane samog prijevoznika. Uobičajeno je da su artikli koji se smatraju većima (poput bicikli ili većih predmeta) dodatno naplaćeni.

2.6. Kupac se obvezuje kontaktirati korisničku podršku GetByAps ukoliko nisu zaprimili kartu putem emaila unutar 24 sata od kupnje karte.

Članak 3

3.1. Za sve ponude koje se mogu kupiti putem Interneta, ugovor se realizira dostavom potvrde Kupcu o uspješnoj kupnji putem e-maila. Kako bi kupnja bila uspješna, potreban je uspješan završetak modula plaćanja. U slučaju da elektronsko plaćanje nije obavljeno, kupnja će biti izbrisana. Kako bi se obavila uspješna kupovina, modul za plaćanje mora biti uspješno popunjen. Ukoliko elektroničko plaćanje nije uspješno popunjeno ili izvršeno, kupnja se briše.

3.2. Nakon kupnje karte na stranici GetByFerry, kupac će, kao potvrdu, odmah primiti poruku e-pošte s podacima narudžbe. 

3.3. Kupac se obvezuje provjeriti sve podatke na karti odmah po kupnji. Bilo kakva pogreška na karti mora biti prijavljena ne kasnije od 24 sata prije vremena polaska naznačenog na samoj karti. Sve pogreške primjećene i prijavljene nakon tog roka ne mogu biti ispravljene te je kupac obvezan kupiti novu kartu.

3.4. Osim ako je drukčije naznačeno tijekom procesa kupnje karte, kupac mora posjedovati kartu kao i dokument koji dokazuje da je Kupac ista osoba za koju je karta i kupljena pri ulasku na brod te pokazivanju karte osoblju prijevoznika.

3.5. Karta se može preuzeti pod kategorijom "Moje karte" na stranici GetByFerry.com: za pristup dijelu "Moje karte", Kupac se mora prijaviti u račun koristeći Google plus ili korisničko ime lozinku korištenu prilikom kreiranja profila na GetByFerry.com i kupnje karte. GetByFerry će također poslati kartu na e-mail adresu odmah nakon kupnje, međutim, GetByFerry ne može jamčiti da je mail pristigao na adresu Kupca. Jedan primjerak karte ostavlja se vozaču prilikom ulaska u brod. 

3.6. Karta je kupljena na ime i prezime Putnika te se ne može proslijediti.

3.7. Ukoliko prijevoznik nudi popuste na svojim linijama, iste će biti prikazane tijekom procesa kupovine i rezultatima, a ako je Kupac odabrao neki od popusta (za djecu, umirovljenike ili bilo koji drugi dostupni popust), obvezni su dokazati da pripadaju jednoj od skupina koje ostvaruju pravo na popust.

3.8. Ukoliko Kupac to ne dokaže ili je karta smatrana nevažećom, obvezna je kupovina nove karte direktno kod posade broda te Kupac gubi pravo na povrat novca za prethodno kupljenu kartu.

3.9. Ukoliko karta dolazi s nekim dodatnim dokumentima ili obavijestima, Kupac ih mora poštivati i ispuniti što god da je zatraženo kako bi se putovalo i ukrcalo na brod.

Članak 4

4.1. Usluge prijevoza pruža brodski prijevoznik naveden na karti. U slučaju da rutu obavlja više prijevoznika u suradnji, imena svih brodskih prijevoznika bit će navedena na karti. 

4.2. Prijevoznik vrši usluge prijevoza za Kupca te je stoga izvršitelj u smislu Zakona o Putničkom prijevozu. Sklapanjem ugovora (kupnjom karte), Kupac ima pravo na korištenje usluga prijevoza prema rezervaciji izvršenoj na GetByFerry.com. GetByFerry će učiniti sve kako bi osigurao, ali ne može jamčiti potpuno ispunjenje ugovora između Kupca i Prijevoznika. Opći uvjeti prijevoznika koji obavlja prijevoz primjenjuju se na uslugu prijevoza.

4.3. Putnik je obvezan biti na mjestu isplovljavanja naznačenom u dokumentu koji se naziva "Informacije o Putovanju" barem 45 minuta prije vremena putovanja naznačenog na karti.

4.4. Prijenos oružja, lako zapaljivih, otrovnih, radioaktivnih, eksplozivnih predmeta i predmeta neugodnog mirisa je zabranjeno na trajektu i u prtljazi.

4.5. Prijevoznik nije odgovoran za lomljivu prtljagu te nije odgovoran u slučaju krađe / oštećene ručne prljage.

4.6. Ako je putnik maloljetnik, putnik, roditelj i / ili kupac je obvezan raspitati se o pravilima putovanja maloljetnika kod odgovornih službi prije samog putovanja maloljetnika.

4.7. Prijevoznik zadržava pravo nepuštanja putnika na brod ukoliko ometaju druge putnike ili se ne ponašaju u skladu s pravilima javnog reda i mira u trajektu. Prijevoznik nije dužan izvršiti povrat novca u tom slučaju.

4.8. Get By ApS. neće se smatrati odgovornim za štetu ili gubitke nastale zbog neuspješnog izvršenja usluge ako je neuspjeh uzrokovan bilo kakvom višom silom kao što su vladina akcija, rat, terorizam, požar, eksplozija, poplava, štrajk, blokada, embargo, Božji čin, ili bilo koji drugi uzrok izvan kontrole i ne zbog krivnje ili nemara prijevoznika; zbog određene više sile ne mogu se izbjeći ni ispraviti posljedice iste, što znači da Get By ApS. ni u kojem slučaju ne može podmiriti radni spor ili poremećaj. Ovo će opravdanje biti na snazi sve dok postoje uvjeti koji sprječavaju izvršenje usluge.

4.9. Get By ApS. neće se smatrati odgovornim za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju usluga bilo koje od svojih obveza iz ovih Uvjeta ako je to neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano situacijama koje su potpuno izvan njihove kontrole, uključujući, bez ograničenja, prirodne katastrofe, požare, potrese ili oluje, štrajkove, propuste javnih komunalnih usluga ili prijevoznika, ratna djelovanja ili intervencije, ograničenja ili regulative bilo kojeg Državnog tijela, uključujući usklađivanja s bilo kojim nalogom Vlade, pod uvjetom da se sva kašnjenja ili neizvršenja isprave što je prije moguće koristeći sva razumna sredstva nakon što se otkloni uzrok tog neizvršenja.

Članak 5

5.1. Učestalim ažuriranjem, GetByFerry čini sve kako bi osigurao točnost voznih redova na Internetu. Međutim, ne možemo jamčiti i nismo odgovorni za točnost informacija; svaka radnja poduzeta na temelju informacija sa stranice GetByFerry.com je vaša odgovornost. Ako niste sigurni koje vrijeme polaska odabrati, kontaktirajte našu korisničku podršku, a to možete učiniti ovdje 

5.2. Rute koje se mogu kupiti online na GetByFerry.com: vozni redovi i cijene za ove rute su potvrđene i puštene u prodaju od strane prijevoznika koji pruža uslugu prijevoza. 

5.3. Ako postoji razlika između voznog reda na Internetu i onoga koji se nalazi na karti, vozni red naveden na karti je onaj koji je točan. 

5.4. Kupivši kartu, Kupac prihvaća male promjene do kojih može doći kao što su promjene u voznom redu zbog kašnjenja uzrokovanog gužvom u prometu ili zbog nekih drugih okolnosti koje nisu uzrokovane nepažnjom prijevoznika. U slučaju kašnjenja ili punog broda, prijevoznik može Kupca uputiti na kasniji polazak, ako je dostupan, u vremenskom okviru koji odgovara originalnom polasku. Moguća su kašnjenja u dolasku, posebno u vrijeme gustog prometa. U slučaju otkazivanja ili značajnog kašnjenja, Kupac će dobiti povrat novca. 

5.5. Kupnja karte za liniju koja uključuje prelazak jedne ili više granica podrazumijeva da Kupac mora ponijeti važeću putovnicu, ili ukoliko je potrebno, vizu.

Članak 6

Izmjene rezervacije na karti i povrat novca 

6.1. Otkazivanje karata

6.1.1. Otkazive karte

Moguć je potpuni ili djelomični povrat novca za plaćene karte, osim za one neotkazive, a sve pod sljedećim uvjetima: 

1. Putnici moraju zatražiti povrat novca najmanje 48 sati prije vremena polaska navedenog na originalnoj karti 
2. Zahtjev za povratom novca treba biti poslan na e-mail adresu putem obrasca za kontakt na stranici getbyferry.com 

Od vraćenog iznosa se oduzima 20% po karti za izvršenje usluge. 

Međutim, kao što je navedeno u članku 1.3., postoje određeni slučajevi u kojima se primjenjuju različite naknade za otkazivanje:

• Karte za polaske tvrtke Jadrolinija otkazuju se i iznos koji putnik ostvaruje za povrat sastoji se od: 10% naknade koja se oduzima od početne cijene individualne putničke karte + naknada za rezervaciju koja se primjenjuje tijekom procesa kupovine karte, a određena je od strane tvrtke GetByFerry.

Povrat novca nije moguć ako se zatraži manje od 48 sati prije vremena polaska navedenog na originalnoj karti. 

NAPOMENA: U skladu s člankom 3(k) Direktive broj 1177/2010, usluge prijevoza putnika nisu u nadležnosti spomenute direktive i time ne podliježu primjeni prava istupanja. NAPOMENA: Posebna pravila vrijede ako je brodski polazak otkazan. 

6.1.2. Neotkazive karte

Neotkazive karte su karte koje ne možete otkazati, a ni za njih dobiti povrat sredstava!

6.2. Izmjena rezervacije (re-booking)

6.2.1. Neizmjenjive karte

Neizmjenjiva karta je ona karta na kojoj ne možete promijeniti vrijeme/datum polaska. Tijekom procesa rezervacije bit će navedeno je li karta neizmjenjiva. Na ove se karte ne primjenjuje uobičajena politika otkazivanja i izmjenjivanja.

6.2.2. Izmjena rezervacije (re-booking)

Ponovna rezervacija karte za bilo koju drugu rutu koja se prodaje putem stranice getbyferry.com/hr (linije koje imaju cijenu) moguća je 24 sata prije vremena polaska navedenog na originalnoj karti, osim za neizmjenjive karte (pročitaj iznad). 

Za izmjenu rezervacije potrebno se prijaviti na stranicu www.getbyferry.com putem korisničkog imena i zaporke koju korisnik dobije prilikom kupnje.
Izmjena rezervacije (re-book) se vrši unutar rubrike "Moje Karte" putem izdanog VOUCHER kupona. Iznimka ovom pravilu je prijevoznik Krilo - Kapetan Luka, koji dozvoljava da izvršite promjene na svojoj karti sve do 48 sati prije vremena polaska naznačenog na vašoj karti.

Ovisno o načinu izdavanja postoje dvije vrste VOUCHERA:

1.    PROMO VOUCHER
2.    RE-BOOK VOUCHER

1. PROMO VOUCHER je kod za popust izdan besplatno isključivo u okviru marketinških aktivnosti. Ova vrsta vouchera nije vezana uz korisnički račun te se može koristiti za kupnju karata putem prodajne mreže GetByFerry.com i to na način koji je u marketinškoj kampanji definiran. Po jednoj kupnji moguće je iskoristiti najviše jedan PROMO VOUCHER. Ako je cijena odabranog  putovanja  viša od vrijednosti izdanog PROMO VOUCHERA, korisnik treba nadoplatiti razliku. Ako je cijena niža, preostali iznos PROMO VOUCHERA  se ne može dalje koristiti. Valjanost PROMO VOUCHERA je najviše 3 mjeseca od početka marketinške kampanje ili kako je definirano uvjetima marketinške kampanje.
Isplata novčanih sredstava za PROMO VOUCHERA nije moguća, a ne može se ni koristiti za plaćanje prethodnih transakcija.
PROMO VOUCHER

2. RE-BOOK VOUCHER je izdan prilikom otkazivanja postojeće rezervacije u svrhu izmjene iste (re-booking). Ova vrsta kupona je vezana isključivo uz korisnički račun korišten prilikom kupovine prvotne karte.  Korištenje REBOOK VOUCHERA moguće je isključivo na internet stranici ili aplikaciji gdje je izvršena prvotna transakcija. REBOOK VOUCHER se može iskoristiti kako bi se u potpunosti ili djelomično kupila nova karta (npr. druge destinacije, promjena vremena ili datuma polaska). Po jednoj kupnji moguće je iskoristiti najviše jedan RE-BOOK VOUCHER. Ako je cijena novog odabranog  putovanja  viša od vrijednosti izdanog RE-BOOK VOUCHERA, korisnik treba nadoplatiti razliku. Ako je cijena niža, preostali iznos RE-BOOK VOUCHERA zadržava se u vidu novog VOUCHER kupona s preostalim iznosom te se može iskoristiti odnosno potrošiti prilikom neke druge kupnje. Valjanost RE-BOOK VOUCHERA je najviše 6 mjeseci od otkazivanja prve rezervacije.

Isplata novčanih sredstava za RE-BOOK VOUCHERE je moguća uz naknadu koja je navedena u  Članku 6.1.1. pod “Povrat novca za kupljene karte“.

Članak 7

Informacije o cijenama putnih karata su dostupne na web stranici www.getbyferry.com. Online putne karte mogu se platiti slijedećim kreditnim i/ili debitnim karticama:

• Maestro
• MasterCard
• Visa

Članak 8

Dodatne informacije 

Za dodatne informacije o online prodaji putnih karata te za sve prigovore sukladno članku 10. st. 4. Zakona o zaštiti potrošača možete nas kontaktirati:

Get By ApS.

Klamsagervej 32

8230 Åbyhøj Denmark
VAT: 38902482
tel: 021 315 620
fax: 021 315 621
info@getbyferry.com

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Članak 9

Get By ApS može promijeniti ove Opće uvjete u skladu sa svojim poslovnom politikom i odgovarajućim zakonskim obvezama EU-a.

Članak 10

Ovi Opći uvjeti vrijede od dana stupanja na snagu, a dostupni su Kupcima na www.getbyferry.com. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se počevši od 11.4.2021.

Članak 11 - 3d secure

3d secure safe internet shopping

Članak 12 - Karte kupljene preko partnera

Za sve brodske karte kupljene putem naših Partnera (specifikacija u nastavku) primjenjuju se Generalni uvjeti navedeni na stranicama istih, te Get By ApS. kao Posrednik u pronalaženju polazaka na stranicama svojih Partnera nije odgovoran ni na koji način Kupcima za eventualna otkazivanja ili promjene polaska od strane Kupaca na kupljenim brodskim kartama, kao ni za otkazivanja ili kašnjenja polaska na brodskim linijama, niti za potencijalne pogreške u redu vožnje od strane Partnera, stoga nas ne možete smatrati odgovornima za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem naših internetskih stranica u svrhu spone između Vas (Kupca) i naših Partnera koji u ponudi imaju željenu rutu, a koju niste uspjeli pronaći u našoj ponudi.
Specifikacija: Rute koje imaju ponuđen plavi KUPI KARTU gumb su rute koje se prodaju direktno preko našeg sustava prodaje, i na te rute se primjenjuju naši Opći uvjeti prodaje.
Rute koje imaju ponuđen narančasti KUPI KOD PARTNERA gumb su rute koje se prodaju putem sustava prodaje naših Partnera, i na te rute se primjenjuju Opći uvjeti prodaje naših Partnera.