Turistička sezona 2022 - mišljenje i iskustva naših putnika
Nakon dvije sezone koje je obilježila pandemija, turizam u Hrvatskoj vratio se na brojke iz 2019. godine. Hrvatska je do listopada 2022. godine ostvarila preko 17 milijuna posjetitelja. U istom periodu ostvareno je gotovo 100 milijuna noćenja. Točnije, ovi podaci jako su blizu onima iz 2019. godine koja se do tada smatrala rekordnom godinom za hrvatski turizam.
Kako bi saznali čime točno Hrvatska privlači posjetitelje, koja mjesta su najpopularnija te što možemo očekivati u nadolazećoj sezoni, pozvali smo više od 500,000 putnika koji su koristili naše platforme GetByFerry.com i GetByBus.com da sudjeluju u istraživanju.
Da možemo očekivati odličnu, ako ne i rekordnu turističku sezonu 2023. godine, govore nam i naši putnici. Čak 89% posjetitelja koji su sudjelovali u istraživanju reklo je da ima namjeru ponovno doći u Hrvatsku. Štoviše, 91% posjetitelja reklo je da bi Hrvatsku preporučilo svojim prijateljima kao destinaciju za odmor.
Sadržaj
Kako smo proveli istraživanje?
S obzirom na odlične rezultate protekle godine, iskoristili smo priliku za doznati mišljenje i iskustva naših putnika koji su posjetili Hrvatsku ovog ljeta. Naime, pozvali smo više od 500,000 naših putnika da sudjeluju u anketi o tome koliko su bili zadovoljni svojim odmorom u Hrvatskoj.
Putnicima smo prvo postavili opća pitanja poput načina dolaska, broja noćenja i razloga posjeta. Zatim, putnici su mogli odabrati gradove i mjesta koja su posjetili, a potom ih ocijeniti u kategorijama poput općeg zadovoljstva, gastronomske, kulturne, zabavne i druge turističke ponude. Osim gradova, putnici su ocjenjivali i nacionalne parkove, točnije njihove prirodne ljepote, cijene ulaznica, održavanje i druge aspekte.
Sve odgovore na pitanja smo obradili, a u nastavku teksta vam donosimo rezultate našeg istraživanja.
Tko nas je sve posjetio ove godine?
Prema službenim podacima DZS-a, Hrvatsku su protekle godine najviše posjećivali Nijemci, zatim Slovenci, Austrijanci i Poljaci. Osim nacionalnosti, zanimalo nas je kojoj dobnoj skupini pripadaju naši putnici, koji su razlozi njihovog posjeta te na koji način dolaze u Hrvatsku.
Gotovo trećina ispitanika koji su prošlog ljeta posjetili Hrvatsku zapravo su solo putnici. Međutim, većina ih ipak voli društvo, pa je tako gotovo 50% naših putnika u Hrvatsku došla s partnerom ili prijateljima.
Što se razloga dolaska tiče, više od 40% naših putnika posjetilo je Hrvatsku zbog odmora i relaksacije. Pridodamo li ovome kulturu i zabavu koji su idući najzastupljeniji razlozi, možemo zaključiti da oko 80% naših putnika posjećuje Hrvatsku u svrhu opuštajućeg ljetnog odmora. Na sve ostale razloge otpada oko 20%, a tu spadaju obiteljski, sportski, poslovni, zdravstveni i drugi razlozi posjete.
Također, gotovo trećina naših putnika su mladi ljudi u dobi od 25 do 34 godine. Nešto manji, ali i dalje znatan postotak otpada na one mlađe (18-24) i starije (35-64). Najmanji broj posjetitelja prema našem istraživanju pripada dobnoj skupini 35-44 i 65+.
Koji gradovi i mjesta su oduševili naše putnike?
Gradovi koje su najviše posjećivali naši putnici prošlog ljeta u pravilu su priobalna i otočna mjesta. Prema našem istraživanju, putnici su najviše putovali u grad Split, čak 46% ispitanih. Odmah iza njega slijede Dubrovnik, Zagreb i Zadar.
Od otočkih mjesta najposjećeniji je bio grad Hvar s 20% od ispitanih posjetitelja. Prati ga Bol na Braču s 10% od ispitanih posjetitelja.
Istaknut ćemo kako su tri najpopularnije regije među našim ispitanicima redom Istra, Kvarner i Dalmacija. Od kontinentalne Hrvatske, najposjećeniji grad među našim putnicima je bio grad Zagreb.
Prema našem istraživanju, čak 60% ispitanika u Hrvatskoj je u prosjeku boravilo 3-5 dana, a najčešće su posjećivali minimalno 2 destinacije. Zaključujemo kako većina posjetitelja koja dolazi u Hrvatsku ima želju obići što više lokacija, a ne boraviti samo na jednom mjestu.
Kako se posjetitelji snalaze po našim gradovima?
Dobra povezanost grada olakšava njegov obilazak. Nas je zanimalo kako su se naši putnici snalazili u hrvatskim gradovima koje su posjećivali prošlog ljeta. Također, jesu li bili zadovoljni opcijama koje su im bile na raspolaganju.
Javni prijevoz i šetnja gradovima najpopularniji
Istraživanje je pokazalo da čak 41% naših ispitanika hrvatske gradove obilazi pješke. Štoviše, u čak 76% gradova to je bio najzastupljeniji način obilaska. Znajući kako je većina naših gradova relativno mala, ovaj podatak nas ne iznenađuje.
Kada uzmemo u obzir naše najveće gradove u kojima je obilazak moguć na više načina, Split se pokazao kao grad kojeg posjetitelji najčešće obilaze pješke, dok se u Zagrebu najviše koristi javni prijevoz.
Osim pješačenja, u manjim mjestima su ovog ljeta bili popularni i skuteri. To najbolje pokazuju podaci za Bol, Vis i Vodice, gdje se ovaj način prijevoza koristio u više od 15% slučajeva.
U nastavku su prikazani najčešći načini obilaska većih gradova.
U kojim mjestima se gosti najlakše snalaze?
Naši putnici pokazali su se vrlo zadovoljnima kada je u pitanju snalaženje po gradu kojeg su posjetili. Naime, čak 87% posjetitelja bilo je zadovoljno načinom obilaska grada, od čega njih 25% iznimno zadovoljno.
Od najposjećenijih gradova prema našem istraživanju, putnici su se najlakše snašli u Hvaru, Bolu i Zadru. Od manje posjećenih mjesta ističu se još Poreč, Vis i Opatija.
Istaknuli bismo kako nijedan grad nije ostvario poražavajući rezultat. Naime, u svim gradovima se minimalno 73% posjetitelja izjasnilo zadovoljnima snalaženjem.
Nacionalni parkovi u Hrvatskoj nezaobilazni
Iako ih možda mnogi ne smatraju najpopularnijim ljetnim destinacijama, čak 39% od ukupnog broja ispitanika posjetilo je barem jedan od 8 hrvatskih nacionalnih parkova. Podatak koji nas nije iznenadio je taj da najveći dio otpada na Plitvička jezera i Slapove Krke.
Naime, Plitvička jezera i Slapovi Krke najposjećeniji su nacionalni parkovi u Hrvatskoj i prema našem istraživanju. Od ukupnog broja ispitanih putnika koji su posjetili nacionalni park, čak 54% otpada na NP Plitvice, a 28% na NP Krka.
Na sve ostale nacionalne parkove otpada ukupno 17%, a najmanji postotak posjetitelja ostvario je NP Sjeverni Velebit.
Općenito govoreći, čak 93% ispitanika je izrazilo zadovoljstvo posjetom nacionalnim parkovima. Za čak 6 od 8 nacionalnih parkova, posjetitelji nisu izrazili nikakav oblik nezadovoljstva.
Iako su putnici iskazali visoko opće zadovoljstvo svim parkovima, najveći postotak iznimno zadovoljnih putnika ostvarili su NP Plitvice (35%), NP Mljet (33%) i NP Paklenica (31%).
Kako su gosti dolazili do nacionalnih parkova
U Hrvatskoj se 5 nacionalnih parkova nalazi na kopnu, od čega su Plitvice i Krka najpovezaniji javnim prijevozom. Čak 3 nacionalna parka nalaze se na otocima te je do njih moguće doći jedino brodom.
Najveći postotak naših putnika do parka se dovezao automobilom. S obzirom da se 86% naših putnika izjasnilo kako je u Hrvatsku došlo avionom ili autobusom, možemo zaključiti kako su za vrijeme boravka mnogi od njih unajmili automobil za lakši obilazak zemlje.
Međutim, nacionalni parkovi Plitvice i Krka zbog svoje popularnosti su jako dobro povezani autobusnim linijama, zbog čega je autobus najčešće korišten oblik prijevoza do ova dva parka. Točnije, čak 58% posjetitelja Plitvica te 33% posjetitelja Krke je došlo autobusom.
Naravno, svi posjetitelji NP-ova Mljet, Brijuni i Kornati su došli brodom. Međutim, dok su do Mljeta uglavnom dolazili redovnom trajektnom linijom, do Kornata i Brijuna su dolazili organiziranim brodskim turama.
Nacionalni parkovi kao jednodnevni izleti
Većina hrvatskih nacionalnih parkova nudi smještaj unutar parka ili u njegovoj blizini. Unatoč tome, u prosjeku čak 75% posjetitelja izjasnilo se da nije prenoćilo u nacionalnom parku prilikom posjeta.
Međutim, posjet nekim nacionalnim parkovima gotovo da nije moguć bez noćenja. Uzmemo li u obzir veličinu otoka i relativno rijetke trajektne linije, iznenadio nas je podatak da čak 33% posjetitelja nije noćilo u NP Mljet. Možemo zaključiti kako je najvjerojatnije riječ o ‘island-hoppingu’ ili pak jednodnevnim izletima iz Dubrovnika.
Iz ovih podataka je vidljivo kako su naši ispitanici nacionalne parkove uglavnom posjećivali u sklopu jednodnevnih izleta.
Posjetitelji očarani prirodnim ljepotama
Da su hrvatski nacionalni parkovi očaravajući smo znali. No, sada imamo i potvrdu naših putnika za to. Naime, ispitali smo zadovoljstvo posjetitelja s dva važna faktora - prirodne ljepote i čistoća nacionalnih parkova.
Iznenadio nas je podatak da se u prosjeku čak 96% posjetitelja izjasnilo zadovoljnima prirodnim ljepotama koje su doživjeli prilikom posjeta. Štoviše, za 6 od 8 nacionalnih parkova, naši ispitanici nisu izrazili nikakvo nezadovoljstvo prirodnim ljepotama.
Slična situacija se pokazala i po pitanju čistoće i održavanja parkova. U prosjeku se 94% posjetitelja izjasnilo zadovoljnima ovim aspektom. Za 4 od 8 nacionalnih parkova, naši ispitanici nisu izrazili nikakvo nezadovoljstvo čistoćom parkova.
Gužve i cijene ulaznica posjetiteljima nisu problem
Cijene ulaznica za nacionalne parkove u Hrvatskoj trenutno se kreću između 6 i 40 eura u srcu sezone. Taj raspon ovisi o više faktora, a dobrim dijelom i o samoj popularnosti parka.
Najposjećeniji parkovi poput Plitvica i Krke u turističkoj sezoni naplaćuju ulaznice do 40 eura po osobi. Čak 68% posjetitelja Plitvica i 77% posjetitelja Krke smatra te cijene prikladnima za ono što parkovi nude.
Među “najskupljim” nacionalnim parkovima su i Kornati i Brijuni. Dok su cijene ulaznica za NP Brijune ocjenjene pozitivno u čak 77% slučajeva, nijedan posjetitelj nije iskazao nezadovoljstvo ulaznicama na NP Kornate.
Najniže cijene ulaznica drže nacionalni parkovi Paklenica, Risnjak i Sjeverni Velebit. Stoga ne čudi da je gotovo 100% ispitanika zadovoljno cijenama kada je riječ o ovim parkovima.
Slično je i s gužvama. Za čak 4 od 8 nacionalnih parkova niti jedan ispitanik nije imao primjedbi kada su u pitanju gužve.
Koja mjesta u Hrvatskoj su pravi raj za gurmane?
S obzirom na činjenicu da je Hrvatska prepoznata gastronomska destinacija, zanimalo nas je iskustvo naših posjetitelja; koliko su posjećivali restorane prilikom boravka te jesu li bili zadovoljni cijenama i ponudom u pojedinim gradovima.
Zanimljiv je podatak da se čak 51% ispitanika izjasnilo kategorijom “ne odnosi se na mene”, tako da smo te ispitanike izuzeli iz ovog dijela istraživanja.
Najbolje ponude u restoranima
Na pitanje o zadovoljstvu ponudom restorana, čak 74% ispitanika se izjasnilo zadovoljnima, od čega 17% iznimno zadovoljnim.
Kada je riječ o 10 najposjećenijih gradova prema našem istraživanju, najviše se ističu grad Hvar s 88%, Zagreb s 83% i Zadar s 83% zadovoljnih korisnika. Međutim, kada u obzir uzmemo i manja mjesta, slika se mijenja i na vrh liste dolaze Poreč, Makarska i grad Vis.
Usporedimo li zadovoljstvo ponudom restorana na razini regija, onda možemo vidjeti kako postoje razlike između istarske, dalmatinske i kontinentalne kuhinje. Naime, ponudom restorana u Istri i Kvarneru zadovoljstvo je iskazalo čak 89% posjetitelja. Je li tajna u istarskim fužima ili pak omiljenoj malvaziji, tradicionalna kuhinja Istre i Kvarnera najviše je oduševila naše putnike.
Nakon Istre slijedi grad Zagreb - njegovu ponudu restorana su posjetitelji ocjenili pozitivno u čak 83% slučajeva.
Najbolji omjer cijene i kvalitete
Nešto manji broj posjetitelja iskazao je zadovoljstvo cijenama u restoranima. Doduše, i dalje govorimo o visokih 63% zadovoljnih ispitanika, od čega ih je 13% bilo iznimno zadovoljnih.
Uzmemo li u obzir samo najposjećenije gradove, ističu se Pula sa 79%, Zagreb sa 78% i Zadar sa 68% zadovoljnih posjetitelja. Ipak, u ukupnoj slici najviši postotak zadovoljnih ima Poreč s 91% zadovoljnih.
S druge strane, nepopularna “kava na Stradunu” nije jedina skupa stvar na koju se posjetitelji često žale. Ako pitamo naše putnike, onda je Dubrovnik jedan od gradova gdje su gosti bili najmanje zadovoljni.
Noćni život - gdje pronaći najluđu zabavu?
U Hrvatskoj u vrijeme turističke sezone zaista možete očekivati poplavu sadržaja i događanja koja obećavaju dobar noćni provod.
Pogledamo li prosjek svih hrvatskih gradova, možemo reći kako su posjetitelji relativno zadovoljni noćnim životom. Naime, postotak onih koji su se izjasnili zadovoljnima je 55%, od čega je 12% iznimno zadovoljnih.
Što se pojedinih gradova tiče, naši putnici su nam potvrdili kako najbolji noćni život imaju Pag i Hvar.
No, ono što nismo znali je i da se Pula nalazi uz bok ovim destinacijama. Pri vrhu se još nalazi i glavni grad Zagreb te neizostavna Novalja čije Zrće obara rekorde svakog ljeta.
Nezaboravne plaže u Hrvatskoj - gdje ih pronaći?
Zbog svog položaja, Hrvatska se može pohvaliti velikim brojem plaža i uvala. Da naši putnici uživaju na njima, pokazalo je i naše istraživanje. Naime, čak 78% ispitanika je zadovoljno našim plažama, od čega ih je 26% iznimno zadovoljno.
Od gradova, u prosjeku su putnici najbolje ocjenili Krk, Vis i Hvar. No, pojedine plaže su se istaknule po broju iznimno zadovoljnih korisnika, a među njima su Bol s 45%, Supetar s 59% i Makarska s 45% iznimno zadovoljnih posjetitelja. U prijevodu, putnici su najveće oduševljenje pokazali plažama na otocima te plažama Makarske rivijere.
Što se regija tiče, izgleda kako su posjetitelji najzadovoljniji plažama na Kvarneru. Naime, čak 88% ih se izjasnilo zadovoljnima. No, sjetimo li se Rajske plaže ili Vele plaže na Krku, bit će nam jasno zašto je to tako. Odmah nakon Kvarnera, slijedi Srednja Dalmacija gdje se nalaze prekrasne plaže poput Stinive na Visu, Zlatnog rata u Bolu i Dubovice kod Hvara.
Većina ovih plaža se nalaze u mjestima dobro povezanim trajektnim linijama iz Splita, poput linija Split - Bol te Split - Vis, što je sigurno doprinijelo njihovoj popularnosti.
Hrvatska kao šoping destinacija
Da hrvatski gradovi nisu Milano, London ili Pariz, pokazalo je i naše istraživanje. Hrvatsku kao šoping destinaciju pozitivno je ocijenilo 59% posjetitelja, od čega njih 12% je iskazalo iznimno zadovoljstvo šopingom u Hrvatskoj.
U pravilu, veliki gradovi ostvarili su bolji postotak zadovoljnih naspram manjih hrvatskih gradova. Pa su se tako gradovi poput Zadra (79%), Zagreba (74%), Splita (73%) našli pri vrhu ljestvice. S obzirom da je riječ o većim hrvatskim gradovima, posjetitelji u njima mogu birati između brojnih trgovačkih centara, tržnica i dućana.
Doduše, podatak koji je i nas iznenadio je da su se na popisu našli i neki manje očekivani gradovi poput Krka i Opatije. Jesu li posjetitelji očekivali više od glavnih gradova?
Bogata kulturna baština nastavlja privlačiti
Prema našem istraživanju, bogata kulturna baština naše zemlje pozitivno je ocijenjena u 75% slučajeva, od čega se 23% gostiju izjasnilo kao iznimno zadovoljni.
Posjetitelji su se složili da je kulturna baština gradova Korčule, Dubrovnika i Hvara daleko najimpresivnija. Dok Dubrovačke zidine i hvarska Fortica ostavljaju odličan dojam na posjetitelje već godinama, šarmantna Korčula uspjela je naći svoje mjesto na vrhu pored ova dva turistička giganta.
Aktivni odmor u Hrvatskoj i dalje na dobrom glasu
Čak 81% naših ispitanika je ocijenilo ponudu aktivnosti u Hrvatskoj pozitivno. Od toga se gotovo 30% njih izjasnilo kao iznimno zadovoljnima.
No, sad slijedi nešto neobično - za aktivni odmor u Hrvatskoj daleko najboljim se pokazao - grad Hvar. Poznato je da je Hvar simbol najluđeg noćnog provoda i do njega je relativno lako doći iz Splita.
S obzirom na to, nismo sigurni sjećaju li se naši putnici koje su ih to aktivnosti u Hvaru posebno oduševile. U svakom slučaju, uz impresivnu kulturnu baštinu i bogat podvodni život, izgleda da Hvar ispunjava gotovo svačija očekivanja.
Osim Hvara, valja istaknuti i Dubrovnik, Vis i Rovinj koje su posjetitelji iznimno dobro ocjenili. Zapravo, ne možemo reći da je ijedan grad loše ocijenjen jer postotak zadovoljnih posjetitelja prelazi 60% u svim gradovima. S pravom možemo zaključiti kako je Hrvatska odlična destinacija za aktivan odmor, posebice u vrijeme turističke sezone.
Smještaj u Hrvatskoj - kako i gdje su odsjedali naši gosti?
Pronalazak optimalnog smještaja koji zadovoljava omjer cijene i kvalitete jedan je od važnih sastavnica svakog putovanja. Zanimalo nas je kakva je ponuda smještaja u Hrvatskoj, koliko su posjetitelji zadovoljni prvenstveno omjerom cijene i kvalitete u smještajnim objektima.
Kvaliteta smještaja zadovoljavajuća
Što se kvalitete hrvatskih smještajnih jedinica tiče, možemo reći da su posjetitelji ovog ljeta bili relativno zadovoljni. Naime, njih 65% u prosjeku je kvalitetu smještaja u kojem su odsjedali ocjenilo pozitivno, od čega njih 15% iznimno pozitivno.
Međutim, neki gradovi su se pokazali po kvaliteti smještaja bolji od drugih. Od najposjećenijih gradova posjetitelji su najzadovoljniji smještajem u Poreču, uz kojeg su se istakli još Zagreb i Pula.
Ako pogledamo podatke na regionalnoj razini, onda ćemo vidjeti da postoje izražene razlike u kvaliteti smještaja Istre i Dalmacije. Naime, posjetitelji su daleko najzadovoljniji bili kvalitetom smještaja u Istri.
U skladu s time, Istra je imala čak 86% zadovoljnih korisnika. S druge strane, posjetitelji su kvalitetom smještaja u Dalmaciji bili zadovoljni u 58% slučajeva.
Cijena smještaja gostima ne predstavlja problem
Od ukupnog broja ispitanih, u prosjeku se njih 62% izjasnilo zadovoljnima cijenom smještaja u kojem su boravili. Štoviše, njih 13% je reklo da je iznimno zadovoljno cijenom smještaja.
Od najposjećenijih hrvatskih gradova, ispitanici su najbolje ocijenili ponovno - Zagreb, Poreč i Pulu, i to istim redoslijedom.
Najurednija mjesta i gradovi u Hrvatskoj
U očima naših posjetitelja, hrvatski gradovi pokazali su se iznimno čistima i urednima. Gotovo nijedan grad kojeg su naši putnici ocjenjivali nije ostvario ispod 60% zadovoljnih posjetitelja.
U ukupnoj slici, čak 83% ispitanika se izjasnilo zadovoljnima urednošću, od čega ih je čak 31% bilo iznimno zadovoljno.
Od gradova koji se ističu, tu su prvenstveno Stari Grad, Hvar i Dubrovnik s visokim brojem zadovoljnih posjetitelja. S obzirom na popularnost i posjećenost ovih gradova, ovi podaci su iznimno pohvalni.
Osjećaju li se gosti sigurno u našim gradovima?
Hrvatski gradovi su relativno mali naspram europskih metropola, stoga je očekivano da im je stupanj zaštite i sigurnosti građana viši. S time se slažu i naši putnici.
Naime, u prosjeku se 83% posjetitelja izjasnilo zadovoljnima aspektom sigurnosti grada kojeg su posjetili. Od toga ih je čak 30% reklo da su iznimno zadovoljni. Ako pogledamo gradove pojedinačno, bitan podatak je da nijedan nije ostvario ispod 60% zadovoljnih posjetitelja.
Od gradova se najviše ističu Opatija, Stari Grad i Rovinj. Iz ovog primjera nameće se zaključak kako su manja mjesta nešto bolje ocijenjena. No, i veći gradovi poput Splita i Dubrovnika ocijenjeni su pozitivno u više od 90% slučajeva.
Zaključak
Rezultati istraživanja pokazali su kako su gosti zadovoljni Hrvatskom kao ljetnom destinacijom za odmor. Pritom uživaju u gastronomskoj ponudi, aktivnostima, kulturnoj baštini i prirodnim ljepotama.
Svojom bogatom i raznolikom ponudom, Hrvatska postaje sve atraktivnija turistička destinacija u kojoj svatko može doživjeti odmor po svojoj mjeri.
Osim što privlači, Hrvatska i zadržava. Istraživanje pokazuje kako brojni putnici šire dobar glas o Hrvatskoj svojim poznanicima, a mnogi imaju namjeru i vratiti se. S time na umu, usudimo se prognozirati kako nas čeka svijetla turistička budućnost te s punim pravom očekujemo još bolju, ako ne i rekordnu 2023. godinu.
