Domande frequenti

Perché devo inserire il mio indirizzo e-mail?

Dopo aver acquistato il biglietto su GetByFerry, riceverà un'e-mail contenente i Suoi biglietti e le informazioni per l'imbarco. Inoltre, il Suo indirizzo e-mail è necessario per consentirci di informarLa su una modifica o cancellazione dell'orario di partenza.

Perché devo stampare il mio biglietto?

Durante il processo di acquisto del biglietto, potrà vedere quali percorsi sono compatibili con M-ticket e quali richiedono la stampa del biglietto. Quelli per i quali può semplicemente mostrare il biglietto sul Suo telefono avranno un'icona del telefono cellulare proprio accanto al pulsante per l'acquisto del biglietto.

Che tipo di biglietto posso acquistare su GetByFerry.com?

Per il momento è possibile acquistare solo biglietti per passeggeri mentre i biglietti per i veicoli non sono ancora disponibili. Tuttavia, stiamo lavorando su ulteriori miglioramenti e nel futuro sarà possibile acquistare i biglietti anche per i veicoli.

Perché non posso acquistare il biglietto per alcune tratte?

Sebbene lavoriamo costantemente per espandere la nostra offerta, alcune compagnie di traghetti non vogliono che i loro biglietti vengano venduti online. Tuttavia, durante la navigazione tra le partenze disponibili sul nostro sito Web, potrà selezionare l'opzione di voler essere informato quando una determinata partenza diventa disponibile online e La informeremo via e-mail non appena inizierà la vendita.

Ho completato il modulo di pagamento, ma non ho ricevuto un ticket che dimostri che la mia transazione è andata a buon fine. Cosa dovrei fare ora?

Ci sono diversi scenari che potrebbero essersi verificati durante l'acquisto. È possibile che il Suo biglietto sia stato creato con successo, ma l'e-mail del biglietto sia finita nella cartella spam o che abbia inserito l'indirizzo e-mail sbagliato durante l'acquisto. È anche possibile che il denaro sia stato prelevato dal Suo conto (o sia stato pre-autorizzato), ma un ticket non è stato generato immediatamente, quindi La chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di assistenza clienti che esaminerà a fondo la questione e La ricontatterà a in merito allo stato della Sua transazione.

Posso modificare il mio biglietto?

A seconda della compagnia di navigazione che opera la tratta, è possibile riprenotare i biglietti fino a 24 ore prima dell'orario di partenza indicato sul biglietto. Un'eccezione a questa regola è l'operatore Krilo - Kapetan Luka, che consente di apportare modifiche al biglietto fino a 48 ore prima dell'orario di partenza previsto indicato sul tuo biglietto. Tuttavia, alcune compagnie non consentono la riprenotazione del biglietto, e questo verrà dichiarato durante il processo di acquisto in cui dovrebbe accettare i termini e le condizioni sia della nostra compagnia che della compagnia partner che gestisce la tratta.

Posso cancellare il mio biglietto del traghetto prima del viaggio?

La cancellazione del biglietto dipende ancora dalla compagnia di navigazione che opera la rotta. Alcuni di loro consentono la cancellazione, mentre altri no. Pertanto, presta attenzione ai termini e alle condizioni indicati durante l'acquisto del biglietto poiché indicheranno se un biglietto è rimborsabile o meno e, naturalmente, puoi sentirti libero di contattare il nostro team di assistenza clienti e ti forniranno tutte le informazioni riguardo ai Suoi biglietti.

Come posso sapere in quale molo si troverà il mio traghetto?

Sebbene la maggior parte dei traghetti abbia moli regolari in cui si imbarcano, i cambiamenti sono possibili su base giornaliera, ed è per questo che la cosa migliore da fare sarebbe raggiungere il porto designato di partenza almeno 45 minuti prima della partenza prevista del traghetto e chiedere ai dipendenti del porto dei traghetti il molo esatto da cui parte il tuo traghetto nella data del Suo viaggio.

Devo prenotare il mio posto sul traghetto?

La prenotazione del posto non è necessaria sui traghetti dato che ci sono abbastanza posti per tutti i passeggeri che si imbarcano sulla nave.

Quanti bagagli posso portare?

Non ci sono limitazioni al numero di bagagli che può portare con se sul traghetto, dato che è abbastanza spazioso. Tuttavia, per quanto riguarda i traghetti veloci la situazione è leggermente diversa e lì può avere fino a 20 kg di bagagli.

Posso portare la mia bicicletta su un traghetto veloce?

Generalmente la risposta è no, ma ci sono eccezioni in cui è possibile portare una bicicletta a bordo, tuttavia in quel caso la bicicletta deve essere piegata e inscatolata. Naturalmente, dovrebbe chiedere ai dipendenti dell'azienda il prezzo del trasporto di biciclette, dato che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Gli animali domestici sono ammessi a bordo?

Cani, gatti, uccellini e altri piccoli animali sono ammessi a bordo, ma non devono costituire un rischio o arrecare disturbo agli altri passeggeri o alla nave.
I cani devono indossare la museruola sulla nave (ad eccezione dei cani da assistenza) ed essere tenuti al guinzaglio.
Gli animali di piccola taglia possono essere trasportati nelle lounge sui percorsi veloci, in particolare nelle borse da trasporto per animali domestici.

Sono disponibili sconti per gruppi?

Sfortunatamente, gli sconti per gruppi non sono disponibili per la maggior parte delle partenze. Se lo sono per caso, vedrà questa informazione indicata nella schermata dell'ordine di controllo per le singole partenze che ha selezionato sul nostro sito web.

Ci sono costi di prenotazione online?

L'importo esatto della tassa di prenotazione dipenderà dal biglietto che sta acquistando, ma sarà chiaramente indicato nella schermata dell'ordine di controllo durante il processo di acquisto e anche sulla ricevuta del biglietto.

I bambini possono viaggiare da soli?

I minori di 12 anni non possono viaggiare non accompagnati. Può acquistare un biglietto per bambini solo quando ne acquista uno per adulti.

Ho perso il biglietto, posso avere un duplicato?

Oltre a ricevere il biglietto acquistato su GetByFerry via e-mail, può sempre trovarli quando accedi al Suo account nell'angolo in alto a destra, nella sezione "I miei biglietti". Lì troverà la copia del Suo biglietto, le informazioni sull'imbarco e una ricevuta per il Suo acquisto.

Biglietti acquistati via partner - che cosa significa?

Per tutti i biglietti per il traghetto acquistati tramite i nostri Partner (specificazione al di sotto), vengono applicate le Condizioni generali riportate sulle loro pagine. Get By ApS., come mediatore nella ricerca di partenze sulle pagine dei suoi partner, non è in nessun modo responsabile agli Acquirenti per le eventuali cancellazioni o modifiche di partenza sui biglietti richiesti da parte degli Acquirenti. Pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni causati dall’utilizzo del nostro sito web come un collegamento tra voi (gli Acquirenti) ed i nostri Partner che offrono il percorso desiderato non disponibile nella nostra offerta.
Specificazione: percorsi con il pulsante blu su cui c’è scritto ACQUISTA BIGLIETTO sono percorsi venduti direttamente attraverso il nostro sistema di vendita; le nostre Condizioni generali vengono applicate a tali percorsi.
Percorsi con il pulsante arancione su cui c’è scritto ACQUISTA DA PARTNER sono percorsi venduti attraverso il sistema di vendita dei nostri partner; a tali percorsi vengono applicati le Condizioni generali dei nostri partner.