FAQ GetByFerry.com

Pourquoi dois-je saisir mon adresse e-mail?

Après l’achat d’un billet sur GetByFerry, vous recevez un e-mail contenant vos billets et les informations d’embarquement. De plus, votre adresse e-mail est indispensable pour que nous puissions vous informer d'un éventuel changement ou annulation de l’horaire de départ.

Dois-je imprimer mon billet?

Durant le procès d’achat de billets, vous allez pouvoir voir quels itinéraires sont compatibles avec les M-billets et lesquels vous obligent à imprimer votre billet. Ceux pour lesquels vous pouvez simplement montrer le billet sur votre téléphone portable auront une icône du téléphone juste à côté du bouton pour acheter le billet.

Quel type de billet puis-je acheter sur GetByFerry.com?

Pour le moment, il est uniquement possible d’acheter des billets pour les passagers, et les billets pour vos véhicules ne sont pas encore accessibles. Cependant, nous travaillons sur d’autres améliorations et il sera possible d’acheter les billets pour les véhicules également dans un proche avenir.

Pourquoi ne puis-je pas acheter un billet pour certains itinéraires?

Bien que nous travaillons constamment à élargir notre offre, certaines compagnies de ferry ne veulent toujours pas que leurs billets soient vendus en ligne. Cependant - en parcourant les départs disponibles sur notre site web, vous pourrez sélectionner l’option de vouloir être informé lorsqu’un départ spécifique devient disponible en ligne, et nous vous informerons par e-mail dès le début de la vente.

J’ai complété le module de paiement, mais je n’ai pas reçu le billet indiquant que ma transaction a été réussie. Que dois-je faire maintenant?

Il existe quelques scénarios qui ont pu se produire lors de votre achat. Il est possible que votre billet ait été créé avec succès, mais l’e-mail du billet s’est retrouvé dans votre dossier spam ou vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail lors votre achat. Également, pourrait être que de l’argent ait été prélevé sur votre compte bancaire (ou ait été pré-autorisé), mais le billet n’ait pas été généré immédiatement - donc nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe de support client qui étudiera cette question de manière approfondie et vous recontactera concernant l’état de votre transaction.

Puis-je modifier mon billet?

En fonction de la compagnie de ferry opérant la route, vous pouvez modifier votre billet jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ indiqué sur votre billet. Une exception à cette règle est le transporteur Krilo - Kapetan Luka, qui vous permet d'apporter des modifications à votre billet jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ prévue indiquée sur votre billet. Cependant, certaines compagnies ne permettent pas le changement de réservation, et ceci sera indiqué durant le processus d’achat où vous devrez accepter les termes et conditions de notre société et de la société partenaire opérant l’itinéraire.

Puis-je annuler mon billet de ferry avant le voyage?

L’annulation de billets dépend à nouveau de la compagnie de ferry exploitant l’itinéraire. Certaines d’entre elles permettent l’annulation, alors que d’autres non. Par conséquent, faites attention aux termes et conditions énoncés lors d’achat de billet, car ils indiqueront si le billet est remboursable ou non, et bien-sûr vous êtes libre de contacter notre équipe de support client et elle vous fournira toutes les informations concernant vos billets.

Comment puis-je savoir à quel quai mon ferry va être?

Bien que la majorité de ferries aient des quais réguliers où ils embarquent, des changements sont possibles quotidiennement, et c’est pourquoi la meilleure chose à faire serait de se rendre au port de ferry désigné au moins 45 minutes avant le départ de ferry prévu, et de demander aux employés au port de ferry à quelle jetée votre ferry part le jour du voyage.

Dois-je réserver mon siège sur le ferry?

Les réservations de sièges ne sont pas nécessaires étant donné qu’il y a suffisamment de sièges pour tous les passagers embarquant sur le bateau.

Combien de bagages puis-je emporter?

Il n’y a pas de limitations sur le nombre de bagages que vous pouvez emporter avec vous sur le ferry, étant donné qu'il est assez spacieux. Cependant, en ce qui concerne les ferries rapides, la situation est légèrement différente et vous pouvez y transporter jusqu’à 20 kg de bagages.

Puis-je apporter mon vélo sur le ferry rapide?

Généralement la réponse est non, mais il y a des exceptions où vous pouvez apporter un vélo à bord, mais, dans ce cas le vélo doit être plié et emballé. Bien-sûr, vous devriez demander le prix de transport d’un vélo aux employés de la compagnie, étant donné que des frais supplémentaires pourraient être appliqués.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à bord?

Les chiens, les chats, les oiseaux et les autres petits animaux sont autorisés à bord, mais ils ne devraient pas présenter de risque ou de dérangement pour les autres passagers ou le navire.

Les chiens doivent porter une muselière sur la bateau (avec l’exception des chiens d’assistance) et doivent être tenus en laisse.

Les petits animaux de compagnie peuvent être transportés dans les salons sur les itinéraires rapides, notamment dans des sacs de transport pour animaux de compagnie.

Y a-t-il des rabais de groupe disponibles?

Malheureusement, les rabais de groupe ne sont pas disponibles pour la majorité des départs. S’il le sont par hasard, vous verrez cela indiqué sur l’écran de commande de chèques pour les départs individuels que vous avez sélectionnés sur notre site web.

Y a-t-il des frais de réservation en ligne? 

Le montant exact des frais de réservation dépendra du billet que vous achetez, mais il sera clairement indiqué sur l’écran de commande de chèques lors du processus d'achat ainsi que sur le reçu.

Les enfants sont-ils autorisés à voyager seuls?

Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager non accompagnés. Vous pouvez seulement acheter un billet enfant lors de l’achat d’un billet adulte.

J’ai perdu mon billet, puis-je avoir un duplicata?

Outre la réception du billet acheté sur GetByFerry par e-mail, vous pouvez toujours les trouver en vous connectant à votre compte client dans le coin supérieur droit, dans la section “Mes Billets”. Vous y trouverez la copie de votre billet, les informations d’embarquement et le reçu pour votre achat.

Billets achetés chez un de nos partenaires - qu'est-ce que cela implique?

Pour tous les billets de ferry vendus par nos partenaires (voir spécifications ci-après) les conditions générales de la vente énoncées sur leurs sites Internet s'appliquent. Get By ApS., en tant qu’un intermédiaire pour la recherche des départs sur les sites internet de nos partenaires, ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable envers le Client pour aucune annulation ou modification potentielles des billets faites par Client lui-même, de même que des annulations, retards ou des erreurs potentielles dans les horaires faits par notre Partenaire. Par conséquent, nous déclinons toutes responsabilités aux dommages dus à l’usage de notre site internet comme lien entre Vous (l'Acheteur) et nos Partenaires qui offrent le départ souhaité qui n’est pas affiché dans notre offre.
Spécification: lignes de ferry avec le bouton bleu disant “ACHETER UN BILLET” sont les lignes dont billets sont vendus directement à notre système de point de vente. Nos Conditions générales de vente s’appliquent à ces lignes.
Les lignes avec le bouton orange disant “VOIR OPÉRATEUR” sont les lignes de ferry dont les billets sont vendus au système de point de vente de nos Partenaires. Les Conditions générales de vente de notre partenaire s’appliquent à ces lignes.